Hướng dẫn đổi trả

 Chính sách giao hàng & xử lý tình huống đặc biệt

Tại Hoa Tươi Phúc An, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm đặt hoa trực tuyến nhanh chóng – tiện lợi – đáng tin cậy. Với hệ thống phủ khắp 63 tỉnh thành, mỗi đơn hàng đều được xử lý chuyên nghiệp và giao tận tay người nhận trong thời gian sớm nhất.

1. Giao hoa nhanh trong ngày

Chúng tôi có khả năng giao hoa hỏa tốc từ 45 đến 60 phút tại các thành phố lớn. Ở các khu vực huyện, thị xã, thời gian giao dao động trong khoảng 1–3 giờ tùy vị trí.

2. Người nhận không có mặt hoặc không liên lạc được

Nếu nhân viên giao hoa không thể liên hệ được hoặc đến nơi nhưng người nhận đi vắng:

• Đơn hàng sẽ được giữ lại trong vòng 4 giờ để chờ liên hệ lại.
• Sau thời gian này nếu vẫn không thể giao, đơn hàng sẽ được huỷ và không hoàn tiền.
• Trường hợp giao tại cơ quan, nhà riêng hoặc văn phòng, chúng tôi có thể ủy quyền người thân/đồng nghiệp nhận hộ với xác nhận.

3. Người nhận từ chối nhận hoa

Trong một số trường hợp nhạy cảm, nếu người nhận từ chối tiếp nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn. Đơn hàng lúc này sẽ không được hoàn lại chi phí.

4. Thay đổi hoặc sai địa chỉ giao hàng

• Nếu địa chỉ giao ban đầu sai lệch, chúng tôi sẽ giữ lại đơn trong 4 giờ và chủ động liên hệ người gửi để cập nhật.
• Nếu địa điểm mới cách không quá 3km, chúng tôi sẽ giao lại miễn phí.
• Nếu địa điểm mới xa hơn 3km, phụ phí giao hàng sẽ được tính thêm tùy khu vực.

5. Người nhận thuộc khu cách ly

Trường hợp người nhận đang trong khu vực hạn chế ra vào (ví dụ bệnh viện, khu cách ly…), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thống nhất gửi tại chốt bảo vệ, lễ tân hoặc người nhà.

6. Không xác định được người nhận

Nếu địa chỉ cung cấp không tồn tại, hoặc người nhận không còn ở vị trí đã đăng ký, đơn hàng sẽ được hủy và không hoàn tiền.

7. Một số trường hợp ngoại lệ

Hoa Tươi Bốn Mùa không nhận giao đến các khu vực cấm, nguy hiểm, hoặc các địa điểm bị hạn chế theo quy định của pháp luật hiện hành.

 Trân trọng cảm ơn quý khách

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ hotline: 0862.697.112