Chính sách khiếu nại và phản hồi

Chính sách khiếu nại và phản hồi

Hoa Tươi Phúc An cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hoa tươi trực tuyến tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

• Chúng tôi tiếp nhận tất cả phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc thái độ phục vụ.
• Khiếu nại cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hoa để được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

2. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

•  Hotline/Zalo: 0862697112
•  Email: shophoatuoiphucan@gmail.com
•  Fanpage: facebook.com/hoatuoiphucan

3. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Khách hàng gửi nội dung khiếu nại kèm hình ảnh hoặc bằng chứng (nếu có).
2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.
3. Đưa ra phương án xử lý: đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.
4. Phản hồi kết quả cho khách hàng qua kênh liên hệ đã sử dụng.

4. Cam kết phản hồi

Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Trong mọi tình huống, Hoa Tươi Bốn Mùa luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Mọi góp ý và phản hồi của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trân trọng cảm ơn!